为积极响应拉萨市交通运输行业高质量发展要求，进一步加强我市网络预约出租汽车行业自律，规范市场秩序，提升服务质量，保障乘客安全与合法权益，打造文明、和谐、有序的出行环境，我市网约车平台公司特发出如下倡议：

拉萨市网络预约出租汽车经营者（以下简称“网约车平台公司”）严格遵守《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》（交通运输部 工业和信息化部 公安部 商务部 市场监管总局 国家网信办令2022年第42号）《拉萨市出租汽车管理办法》（2023年12月1日拉萨市人民政府第70号令公布）等法律法规，主动接受并配合相关主管部门监管，依法、合规、诚信经营。

二、平台接入审核

网约车平台公司进行严格核验，确保接入平台的驾驶员和车辆均取得合法营运资质，坚决不吸纳不合规的驾驶员及车辆，定期复查，保证驾驶员与车辆合规运营。

三、信息公示透明

网约车平台公司主动将网约车车辆、驾驶人注册登记和运营数据接入市交通、公安等主管部门的管理系统并定期复查，保证相关数据传输实时、真实、完整，共同推进数字化治理。

四、服务质量提升

网约车平台公司在服务协议中充分尊重和保障消费者的知情权、选择权、隐私权，杜绝任何误导性、强制性、欺诈性消费条款，明确服务项目和质量承诺。建立完善的咨询服务和投诉处理首问负责制，确保乘客和驾驶员的咨询投诉得到及时、妥善处理。同时加强对驾驶员的职业道德培训，提升驾驶员服务意识和专业素养。

五、安全责任担当

网约车平台公司严格落实道路运输经营主体责任和承运人责任，保障驾驶员和乘客合法权益。建立安全事故应急处理机制，制定应急预案，定期组织演练，确保在事故发生时能够迅速响应、有效处理，降低事故损失和不良影响。

六、价格规范合理

网约车平台公司落实明码标价制度，在 APP 内显著位置公示计价规则、收费标准及可能产生的额外费用，确保价格透明。不以低价倾销、高价欺诈等不正当价格行为扰乱市场秩序，不随意调整价格，如需调整应提前向社会公示并说明理由。

七、数据安全保护

网约车平台公司加强网络安全防范，建立健全数据安全管理制度，采用加密、备份等技术手段保护驾驶员、乘客的个人信息及运营数据安全。定期开展数据安全评估和漏洞修复工作，防止数据泄露、损毁、丢失事件发生。

八、公平竞争自律

网约车平台公司不与其他公司进行恶意竞争，不通过诋毁、抹黑等不正当手段争抢市场份额。尊重市场规律，依靠提升服务质量和运营效率赢得用户信赖，共同维护行业的公平竞争环境。

九、车辆与驾驶员管理

网约车平台公司建立驾驶员档案，记录驾驶员的基本信息、从业经历、违规行为等，对驾驶员进行定期考核与评价，考核不合格者暂停服务或解除合作关系。加强对车辆的管理，要求车辆定期进行维护保养和安全检查，确保车辆技术状况良好，车容车貌整洁卫生，车内设施设备齐全有效。

十、维护行业稳定

网约车平台公司不组织、不参与任何形式的非法聚集、停运罢运、堵塞交通等破坏行业稳定和社会秩序的活动。建立内部维稳机制，及时发现并化解可能影响行业稳定的矛盾纠纷，积极配合政府部门做好维稳工作。

十一、履行社会责任

网约车平台公司积极参与社会公益活动，如高考爱心送考、特殊人群出行保障等，积极为社会贡献力量，提升行业社会形象。

十二、行业合作交流

网约车平台公司遵守行业规范运营倡议书，携手促进行业整体发展，以实际行动践行行业规范，自觉接受社会各界监督，为拉萨市网约车行业的健康、稳定、有序发展贡献力量，为广大市民提供更加安全、便捷、优质的出行服务。倡议公司：帮邦行、T3 出行、首汽约车、牦牛出行、顺道出行、安安用车、万顺叫车、滴滴出行等

2024年11月29日

来源：拉萨市交通运输局